Design Thinking คืออะไร? Design Thinking เป็นกระบวนการวนซ้ำที่เราพยายามทำความเข้าใจผู้ใช้ ท้าทายสมมติฐาน และกำหนดปัญหาใหม่โดยพยายามระบุกลยุทธ์และวิธีแก้ปัญหาทางเลือกที่อาจไม่ชัดเจนในทันทีด้วยระดับความเข้าใจเริ่มต้นของเรา ในทำนองเดียวกัน การคิดเชิงออกแบบหมายความว่าอย่างไร การคิดเชิงออกแบบ เป็นกระบวนการในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ การคิดเชิงออกแบบ มีแกนกลางที่มนุษย์เป็นศูนย์กลาง สนับสนุนให้องค์กรให้ความสำคัญกับคนที่พวกเขากำลังสร้าง ซึ่งนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการภายในที่ดีขึ้น ในทำนองเดียวกัน ตัวอย่างของการคิดเชิงออกแบบคืออะไร? ตัวอย่างการคิดเชิงออกแบบ: Proximity Designs - Proximity Designs เป็นองค์กรเพื่อสังคมที่ได้รับรางวัลซึ่งตั้งอยู่ในเมืองย่างกุ้ง ประเทศเมียนมาร์ พวกเขา ออกแบบ และส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างรายได้ในราคาไม่แพง ซึ่งจะช่วยเสริมจิตวิญญาณของผู้ประกอบการของครอบครัวในชนบท ตัวอย่างที่ดีของ Design Thinking ในที่ทำงาน! ประการที่สอง แนวทางการออกแบบคืออะไร? Design Thinking เป็นวิธีการ ออกแบบ ที่ให้แนวทางการแก้ปัญหาตาม แนวทาง การแก้ปัญหา หลักการคิดเชิงออกแบบคืออะไร?
ศศิมา สุขสว่าง - อ. เก๋ - หากนำไปใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ โปรดอีเมล์แจ้งขออนุญาตก่อนที่ หรือใส่เครดิต อ. ศศิมา สุขสว่าง ด้วยค่ะ ขอบคุณมากค่ะ) โมเดล Design Thinking ของ, Stanford university Source:, Stanford university โมเดลของ, Stanford university มีกระบวน 5 ขั้นตอน ดังนี้ 1. Empathize ขั้นแรก การเข้าใจกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ใช้งานจริง (Empathize) คือ การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง เข้าใจในปัญหา ความต้องการ ความจำเป็น อารมณ์ ความรู้สึก การกระทำที่ออกมา ความหมายในสายตาของกลุ่มเป้าหมาย วิธีการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายนี้ สามารถใช้ได้หลายวิธี เช่น การสังเกตพฤติกรรม (Observe) การสัมภาษณ์ (Ask) การฟังอย่างลึกซึ้ง (Listen) เพื่อให้เข้าใจเป้าหมายและประเด็นที่ต้องการแก้ไข การระบุปัญหา หรือประเด็น (Problem statement) หลังจากที่ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายด้วยกระบวนการข้างต้นแล้ว จากนั้นคือการระบุปัญหาที่ต้องการแก้ไขให้ชัดเจน และเป็นปัญหาที่แท้จริง 3. Ideate การระดมความคิด (Ideate) ขั้นตอนนี้จะใช้วิธีการระดมสมอง ผสมผสานกับเครื่องมือต่างๆ เช่น 5 Why, Brain storming เป็นต้น คิดให้ได้ไอเดียให้มากที่สุด ซึ่งต้องใช้ทั้ง Creative thinking คิดนอกกรอบ, Analysis thinking วิเคราะห์ข้อมูล จากนั้นค่อยจัดให้เหลือไอเดียที่ดี จำนวนหนึ่ง และสามารถนำมาทำเป็นต้นแบบได้จริง 4.
Prototype ขั้นที่ 4 การสร้างต้นแบบ (Prototype) ขั้นตอนนี้จะเป็นการเอาไอเดียที่คัดเลือกไว้แล้วมาสร้างต้นแบบนวัตกรรมที่ใช้แก้ปัญหา ซึ่งขั้นตอนนี้สามารถอาจจะเป็นต้นแบบที่ง่ายๆก่อน เพื่อทดสอบแนวคิด เมื่อทดสอบกับผู้ใช้แล้ว ตอนหลังจะระดมใช้ทั้งเทคโนโลยี ผู้เชี่ยวชาญ ทรัพยากรที่มีขององค์กร หรือบางองค์กรอาจจะเปิดรับเทคโนโลยี ความรู้ ข้อมูล จากหน่วยงานภายนอกในลักษณะ (Open Innovation) เพื่อให้สามารถที่จะนำสร้างต้นแบบให้ออกมาทดสอบก็ได้ค่ะ 5. Test ขั้นตอนสุดท้าย การทดสอบต้นแบบเพื่อใช้ในการแก้ปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย (Test) แล้วเก็บข้อมูลที่ได้มา เรียนรู้ แล้ววนไปที่ขั้นตอนแรก จนกว่าจะได้นวัตกรรมที่นำไปสู่เชิงพาณิชย์ได้จริงๆ ค่ะ Design thinking นี่ drive ด้วยลูกค้าหรือคนใช้งานตรงๆ คือต้องวิเคราะห์จนถึงแก่นของความต้องการผู้ใช้งานจริงๆ แล้วค่อยผลิตของออกมา ของที่ผลิต บริการที่สร้างขึ้นมาจึงตอบโจทย์คนใช้ ขายได้ขายดี ถูกอกถูกใจกลุ่มเป้าหมายที่เราเล็งไว้ (เนื้อหาโดยอ. ศศิมา สุขสว่าง ด้วยค่ะ ขอบคุณมากค่ะ)........................................................................ โมเดล Design Thinking ของ The Double Diamond Design Process, UK Design Council Source: The Double Diamond Design Process, UK Design Council โมเดลของ The Double Diamond Design Process, UK Design Council มี 4 กระบวนการดังนี้ เรียกว่า 4 D เป็นการมองโลกในรูปแบบใหม่ สังเกตสิ่งใหม่ๆ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ด้วยกระบวนการวิจัย (research) แล้วนำมาวิเคราะห์ (Analysis) และสังเคราะห์ (Systhesize) ค้นหาประเด็นปัญหาที่แท้จริง ของลูกค้า 2.
ปัจจุบัน Design thinking เป็นกระบวนการหนึ่งในการพัฒนานวัตกรรม ที่กล่าวถึงกันอย่างกว้างขวาง เพราะเป็นเครื่องมือที่มีรวมกระบวนการทั้งด้านวิทย์และธุรกิจมารวมกัน โดยโดยเน้นเพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้งานหรือกลุ่มเป้าหมายเป็นจุดศูนย์กลาง (Human Centered) ซึ่งเป็นกระบวนการที่นำไปใช้ในองค์กรระดับโลกในการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆอย่างกว้างขวาง เช่น Apple Nike google และในเมืองไทยก็มีการนำมาใช้ในหลายๆองค์กรแล้ว เป็นต้น โดยกระบวนการหลักๆของ Design Thinking คือ 1. การเข้าใจปัญหาของกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าในถูกต้อง (Human Centered) 2. กระบวนการคิดและแก้ไขปัญหา (Ideation & Brainstorming) 3. การลงมือทำและทดสอบกับกลุ่มเป้าหมาย (Prototype and Implement) หลักการทั้ง 3 ข้อนั้น หลายองค์กรได้นำแนวทางดังกล่าว มาพัฒนาโมเดล Design Thinking ของตัวเอง เพื่อใช้ในการพัฒนานวัตกรรม ก็มีหลายๆโมเดลที่น่าสนใจ และเครื่องมือย่อยๆในแต่ขั้นตอนที่จะช่วยในการทำให้กระบวนการทั้ง 3 ข้อด้านบน สามารถพัฒนานวัตกรรมเกิดขึ้นได้จริง จากภาพรวมของโมเดล Design Thinking ในตอนที่ 1 (อ่าน กดที่นี่) เก๋เอารายละเอียดมาขยายเพิ่มเติม เพื่อแบ่งปันกันค่ะ (เนื้อหาโดยอ.